سياسة إلغاء الطلب

تعتمد إمكانية استرداد المبلغ عند الإلغاء على حالة الطلب اللوجستية:

• قبل شحن الطلب: إذا قمت بإلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، يحق لك استرداد كامل المبلغ المدفوع.
• بعد شحن الطلب: في حال تم الإلغاء بعد خروج الشحنة، يتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
• رفض الاستلام: في حال وصول المندوب ورفض العميل استلام الشحنة، يتم خصم تكلفة الشحن بالإضافة إلى رسوم بوابة الدفع الإلكترونية، ويُعاد باقي المبلغ للعميل.

فترة السماح للإرجاع (14 يوم)

نحرص في Feel Great Pack على رضاكم التام. تتيح سياستنا إمكانية طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفقاً للشروط الصحية التالية:

شروط الإرجاع وتكاليف الشحن

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:

• بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي).
• مصحوباً برقم الطلب أو الفاتورة.

توزيع التكاليف:

• خطأ من المتجر (تالف/خاطئ): نتحمل كافة تكاليف الشحن والاستبدال.
• رغبة العميل (تغيير رأي): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلى مستودعنا، كما أن رسوم بوابة الدفع غير قابلة للاسترداد في هذه الحالة لأنها تُحصل من قبل شركات معالجة المدفوعات.

ملاحظة حول مدة التوصيل

يرجى العلم أن مدة التوصيل لدول الخليج تستغرق حتى 10 أيام عمل. لا يعتبر التأخير ضمن هذه المدة سبباً للإلغاء المجاني إذا كانت الشحنة قد خرجت بالفعل من مستودعاتنا.

كيفية تقديم طلب الإرجاع أو الإلغاء

1. تواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني فوراً.
2. زودنا برقم الطلب وتوضيح الحالة (طلب إلغاء أو إرجاع).
3. في حال الإرجاع، سيقوم فريقنا بإرسال بوليصة الشحن أو عنوان المستودع خلال 48 ساعة.
4. بعد فحص المنتج (في حالة الإرجاع) أو التأكد من حالة الشحن (في حالة الإلغاء)، يتم تنفيذ الاسترداد المالي خلال 5-7 أيام عمل.

التواصل والدعم

لتقديم طلباتكم، يرجى استخدام القنوات الرسمية:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• واتساب: 966565495852+
• المقر الرئيسي: جدة، المملكة العربية السعودية.